聚焦服務(wù)型制造
工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為服務(wù)型制造的重要方向之一，服務(wù)型制造創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力的提升是政策關(guān)注的重點(diǎn)之一，創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力提升就是要推動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)、管理、工程的高度融合。
圖片來(lái)源/新華社
近日，工業(yè)和信息化部等十五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）明確提出，“實(shí)施制造業(yè)設(shè)計(jì)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”，推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展。2016年，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委和中國(guó)工程院共同發(fā)布的《服務(wù)型制造發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)指南》也明確把“設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)”作為四大主要行動(dòng)之一。這表明工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為服務(wù)型制造的重要方向之一，服務(wù)型制造創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力的提升是政策關(guān)注的重點(diǎn)之一，創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力提升就是要推動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)、管理、工程的高度融合。
工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際頭部企業(yè)在創(chuàng)新設(shè)計(jì)觀念上基本上完成了對(duì)“工業(yè)設(shè)計(jì)”創(chuàng)新組織機(jī)制的提升，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐提供了較為充分的參考。
我國(guó)的設(shè)計(jì)升級(jí)起步于2008年前后，國(guó)內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)始把服務(wù)設(shè)計(jì)的概念引入到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的實(shí)踐。以金融服務(wù)為代表，中國(guó)銀行運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)改變現(xiàn)有銀行服務(wù)的傳統(tǒng)落后模式，有效提升了銀行的服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量；騰訊、阿里和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維下的服務(wù)模式創(chuàng)新。近年來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)被健康、金融、地產(chǎn)、旅游、交通、運(yùn)輸、商業(yè)以及公共服務(wù)等各行業(yè)領(lǐng)域所逐漸認(rèn)識(shí)和接納。
但也面臨一些挑戰(zhàn)與難點(diǎn)，比如企業(yè)認(rèn)知需要提升。以用戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思想要求產(chǎn)品、信息交互、環(huán)境等設(shè)計(jì)門類的交叉與整合，打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制。更重要的是，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新模式超越了制造經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維范式，開(kāi)始深入產(chǎn)業(yè)管理的領(lǐng)域，直接影響著企業(yè)組織的戰(zhàn)略思維乃至政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)決策與創(chuàng)新。在多學(xué)科交叉、系統(tǒng)性、創(chuàng)新態(tài)度等方面，服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)科學(xué)表現(xiàn)出了許多的共性，也面臨著來(lái)自傳統(tǒng)思維范式的挑戰(zhàn)。而我國(guó)在多學(xué)科交叉、系統(tǒng)性和創(chuàng)新態(tài)度等方面處于啟蒙階段，大部分企業(yè)和地方政府對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的認(rèn)知還停留在制造范式之內(nèi)，需要國(guó)家政府層面的大力支持與引導(dǎo)。
再如設(shè)計(jì)能力需要提升。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（Designstrategy）的工作涉及到企業(yè)如何向用戶提供價(jià)值的問(wèn)題與策略，它顯然不僅僅是產(chǎn)品計(jì)劃和產(chǎn)品戰(zhàn)略問(wèn)題，而是更加關(guān)注用戶價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式以及持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新等問(wèn)題。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略問(wèn)題已經(jīng)超越了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)管理的范疇，觸及到企業(yè)戰(zhàn)略的核心層面，即價(jià)值創(chuàng)新模式與組織創(chuàng)新模式的問(wèn)題。
工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)提升的條件
從基礎(chǔ)條件建設(shè)來(lái)看，在服務(wù)型制造語(yǔ)境下，工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)提升可圍繞以下三個(gè)方面著力：一是促進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)創(chuàng)新型設(shè)計(jì)服務(wù)占比。由于我國(guó)起步于上世紀(jì)80年代的設(shè)計(jì)教育觀念整體相對(duì)滯后，設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求脫節(jié)，同時(shí)，設(shè)計(jì)人才開(kāi)始呈現(xiàn)知識(shí)老化現(xiàn)象，造成新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下設(shè)計(jì)創(chuàng)新資源的短缺，各地方政府應(yīng)積極著力調(diào)整區(qū)域創(chuàng)新資源發(fā)展結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)符合區(qū)域功能定位的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和環(huán)節(jié)予以細(xì)分支持。二是升級(jí)設(shè)計(jì)范式，填補(bǔ)服務(wù)型制造“頂層設(shè)計(jì)”的空白。盡管我國(guó)在“產(chǎn)品級(jí)創(chuàng)新”取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但“服務(wù)級(jí)創(chuàng)新”一直進(jìn)展緩慢，其根本在于創(chuàng)新思維范式的局限。要升級(jí)創(chuàng)新范式，一方面應(yīng)發(fā)揮全國(guó)創(chuàng)新引領(lǐng)城市的作用，促進(jìn)創(chuàng)新資源有效聚集的生態(tài)，促進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)人才和資源的集聚，使創(chuàng)新發(fā)展能力可持續(xù)增強(qiáng)。另一方面，針對(duì)國(guó)家、政府和社會(huì)公共服務(wù)創(chuàng)新的需求，解決創(chuàng)新資源和能力不足，創(chuàng)新資源結(jié)構(gòu)不完善的問(wèn)題，亟須填補(bǔ)平臺(tái)級(jí)戰(zhàn)略創(chuàng)新資源，以豐富產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新科研資源，增添創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新引擎。三是加強(qiáng)國(guó)際設(shè)計(jì)資源合作，服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略。相對(duì)于國(guó)際創(chuàng)新理念和水平，國(guó)內(nèi)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)小而散，產(chǎn)業(yè)支撐能力不完整，獲得支持也較少，缺少與國(guó)際水平相應(yīng)的專業(yè)平臺(tái)，難以對(duì)戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新提供有力支撐。應(yīng)鼓勵(lì)、支持和加強(qiáng)對(duì)國(guó)際創(chuàng)新資源的整合，服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略，銜接國(guó)家科技創(chuàng)新發(fā)展的總體規(guī)劃，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展增加更多的路徑和可能。打造戰(zhàn)略級(jí)功能定位的國(guó)際級(jí)創(chuàng)新聚集區(qū)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促進(jìn)社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并形成服務(wù)與創(chuàng)新研發(fā)要素集聚、服務(wù)鏈條完善的平臺(tái)體系。
從共性技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)看，需要突破傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì)思維范式的挑戰(zhàn)，深入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新管理領(lǐng)域，加強(qiáng)建構(gòu)與開(kāi)發(fā)在多學(xué)科交叉、系統(tǒng)性、創(chuàng)新文化等方面的共性技術(shù)，直接影響企業(yè)創(chuàng)新資源的組織和決策。一是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃必須積極促進(jìn)對(duì)新技術(shù)的采納。新技術(shù)始終是價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)中最重要和最有力的資源。二是客戶價(jià)值的發(fā)現(xiàn)機(jī)制?；谟脩舻膬r(jià)值來(lái)對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的問(wèn)題是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。三是用戶研究技術(shù)和大數(shù)據(jù)。四是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)系統(tǒng)的建立。五是服務(wù)模式向商業(yè)模式轉(zhuǎn)化的機(jī)制。
加快工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的對(duì)策與建議
《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出了“以創(chuàng)新設(shè)計(jì)為重要橋梁，促進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的總體目標(biāo)。政府主管部門與企業(yè)在以服務(wù)型制造為導(dǎo)向的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)推進(jìn)中，首先面臨的是對(duì)設(shè)計(jì)范式認(rèn)識(shí)的挑戰(zhàn)，其次是人才資源的挑戰(zhàn)，再次是創(chuàng)新組織形式的挑戰(zhàn)。迎接挑戰(zhàn)的前提是需要認(rèn)識(shí)到在服務(wù)型制造中產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和產(chǎn)品的“軟化”趨勢(shì)。
建議可從以下四個(gè)方面展開(kāi)工作。
一是開(kāi)展國(guó)際交流，組織國(guó)際服務(wù)型制造博覽會(huì)等設(shè)計(jì)活動(dòng)。在醫(yī)療與健康服務(wù)、文化與旅游服務(wù)、地產(chǎn)與社區(qū)服務(wù)、金融服務(wù)、城市服務(wù)、交通等行業(yè)，從重大基礎(chǔ)研究、重點(diǎn)領(lǐng)域攻關(guān)、先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)等幾個(gè)層面上集中展覽展示一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)、科技成果，并實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)覽、服務(wù)體驗(yàn)等功能，進(jìn)一步打造全球高端核心技術(shù)及先進(jìn)成果示范應(yīng)用最集中的園區(qū)。
二是建設(shè)國(guó)家級(jí)以設(shè)計(jì)思維為核心的跨學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)。匯集一批在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息與交互設(shè)計(jì)、空間與規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有世界影響力的頂尖人才及團(tuán)隊(duì)，以國(guó)家、政府為主導(dǎo)，市場(chǎng)需求為核心，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新資源的整合布局，打造一條功能最先進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)支撐平臺(tái)，建設(shè)產(chǎn)業(yè)級(jí)創(chuàng)新孵化服務(wù)體系。
三是搭建產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)型制造設(shè)計(jì)創(chuàng)新集群。依托學(xué)科交叉的跨界融合創(chuàng)新平臺(tái)，打造以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新（如：大健康、新金融、新零售、文旅融合等)為導(dǎo)向的、以高端創(chuàng)新設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)為代表的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展、協(xié)作配套、協(xié)同發(fā)展的格局。
四是搭建基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，為協(xié)同創(chuàng)新、成果孵化轉(zhuǎn)化提供源頭活水。努力改變不同行業(yè)、領(lǐng)域的觀念落后，資源效率低下，轉(zhuǎn)化成本高的問(wèn)題。加速以服務(wù)（而非產(chǎn)品）創(chuàng)新為核心的科技成果落地，可有效推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，為產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展提供重要支撐。
此外，企業(yè)應(yīng)盡快從產(chǎn)品設(shè)計(jì)向服務(wù)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的范式轉(zhuǎn)變，提升四項(xiàng)設(shè)計(jì)能力。
一是市場(chǎng)業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)研究能力，包括用戶研究、行業(yè)政策研究、新技術(shù)動(dòng)態(tài)以及行業(yè)相關(guān)軟硬件技術(shù)和資源的研究。
二是服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)分析能力，包括產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)人的網(wǎng)絡(luò)梳理和搭建，以及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者介入平臺(tái)的搭建。
三是服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)和服務(wù)模型建構(gòu)，包括服務(wù)創(chuàng)新概念的創(chuàng)造和驗(yàn)證，服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，涉及服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)的可介入性和服務(wù)的效能。
作者王國(guó)勝系清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授，本文發(fā)表于：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)2020年12月。
