一、工業(yè)設(shè)計(jì)：
科技更好地服務(wù)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的利器
現(xiàn)在全世界都已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)階段。據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，未來(lái)20年，全球65歲及以上老人每月將凈增200萬(wàn)。作為世界上人口最多的發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。其中，15%為80歲以上高齡老人，15%為失能和半失能老人。到2040年，中國(guó)將全面進(jìn)入老齡化高峰期，老年人口總數(shù)將達(dá)3. 74 億，占總?cè)丝诘?4. 48 %。中國(guó)將成為老齡人口絕對(duì)數(shù)最多、人口老齡化速度最快的國(guó)家。面對(duì)老齡化社會(huì)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委制定了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020年）》。《行動(dòng)計(jì)劃》指出，我國(guó)正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化快速發(fā)展階段，生態(tài)環(huán)境和生活方式不斷變化，健康、養(yǎng)老資源供給不足，信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，難以滿足人民群眾對(duì)健康養(yǎng)老的需求。智慧健康養(yǎng)老利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率水平。
在解決科技如何服務(wù)老年人群、如何建設(shè)人性化養(yǎng)老社區(qū)等問(wèn)題上，工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科將發(fā)揮重要作用。工業(yè)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性解決問(wèn)題的過(guò)程，通過(guò)構(gòu)建新的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)和用戶體驗(yàn)推動(dòng)創(chuàng)新，建立商業(yè)成功并提高生活質(zhì)量。工業(yè)設(shè)計(jì)彌合了現(xiàn)實(shí)存在和未來(lái)可能之間的差距，是將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)的重要橋梁。工業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及用戶需求緊密聯(lián)系在一起的創(chuàng)造性活動(dòng)，其核心是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境領(lǐng)域提供新的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)角度看，很多發(fā)達(dá)國(guó)家相繼展開(kāi)了以老年用戶為中心的設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐。其中，包容性設(shè)計(jì)(Inclusive Design)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)（Designing for accessibility)、通用設(shè)計(jì)(Universal design)、設(shè)計(jì)為人人(Design for All)、跨代設(shè)計(jì)(Transgenerational Design)、全壽命設(shè)計(jì)(Life Span Design)等諸多理論和學(xué)說(shuō)相繼產(chǎn)生。雖然這些理論所產(chǎn)生的歷史、文化、政治背景有所差異，但主旨都是借助于設(shè)計(jì)手段創(chuàng)造人性化的產(chǎn)品、服務(wù)和社區(qū)，滿足老齡用戶和殘障人士融入社會(huì)的需求，為他們創(chuàng)造更加人性化的社區(qū)體驗(yàn)和高質(zhì)量的生活品質(zhì)。
二、老齡化設(shè)計(jì)：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
中國(guó)在進(jìn)入老齡化社會(huì)進(jìn)程中將面臨巨大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化方面的挑戰(zhàn)。我國(guó)城鄉(xiāng)針對(duì)老年群體的社會(huì)保障體系尚未健全完善，社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老齡用戶輔助產(chǎn)業(yè)和相關(guān)福利機(jī)制有待進(jìn)一步發(fā)展。與歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家面對(duì)的老齡化問(wèn)題不同，中國(guó)具有老年人數(shù)多、老齡化速度快、未富先老、區(qū)域差異大、老年人家庭空巢化獨(dú)居化加速等特點(diǎn)，這些因素將直接影響中國(guó)未來(lái)幾十年的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的發(fā)展趨勢(shì)與轉(zhuǎn)型模式。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，老齡化社會(huì)意味著巨大的潛在市場(chǎng)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，圍繞老年人消費(fèi)市場(chǎng)的企業(yè)已初步形成一個(gè)現(xiàn)代商品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)延伸鏈，建立了一整套研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)?！般y發(fā)市場(chǎng)”需求日漸多樣化，涵蓋涉及老年人衣、食、住、行、用及康復(fù)保健等諸多方面的產(chǎn)品，老年產(chǎn)業(yè)將成為全球新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，尤其是要加強(qiáng)針對(duì)城鄉(xiāng)老齡用戶需求的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的理論和實(shí)踐研究。這種研究將為拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大增長(zhǎng)提供巨大空間，為中國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展奠定實(shí)質(zhì)性基礎(chǔ)，為老齡用戶養(yǎng)老保障系統(tǒng)完善提供理論依據(jù)，為中國(guó)人本設(shè)計(jì)研究拓展新的發(fā)展機(jī)遇。
進(jìn)入老年階段后，將經(jīng)歷感覺(jué)、認(rèn)知、行動(dòng)三方面的衰退，機(jī)能衰減伴隨年齡增長(zhǎng)和生活方式變化可能不斷加重，高齡階段會(huì)產(chǎn)生因部分或全部機(jī)能喪失而導(dǎo)致的殘障。同時(shí)，人到老年，活動(dòng)范圍縮小，生活內(nèi)容由社會(huì)為主變?yōu)榧彝橹鳎陋?dú)、寂寞、壓抑的生存狀態(tài)和不健康的生活方式，將影響其生理機(jī)能衰減進(jìn)程和老年病發(fā)生幾率。評(píng)測(cè)老年人生活質(zhì)量的變量十分復(fù)雜，由于老齡用戶在機(jī)能衰減、生活經(jīng)歷、行為動(dòng)機(jī)、修正手段等諸多因素上存在差異，設(shè)計(jì)上很難將該用戶群作為一個(gè)共性主體進(jìn)行研究。人本哲學(xué)范式、用戶中心的設(shè)計(jì)方法，為研究老齡群體和進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了有效的理論和工具基礎(chǔ)。
三、人性化養(yǎng)老的設(shè)計(jì)原則
為老年人設(shè)計(jì)既要全面考慮目標(biāo)用戶的生理、心理、社會(huì)、文化等多方面需求，也要滿足更廣泛年齡和能力范圍人群的需求，為他們創(chuàng)造個(gè)人福祉和有序化的生活方式，實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)的社會(huì)包容性”?！鞍菪栽O(shè)計(jì)”應(yīng)該滿足動(dòng)態(tài)適應(yīng)性和大規(guī)模定制的需求，技術(shù)設(shè)備需要包容老齡用戶的身體、感官、意識(shí)和隨時(shí)間推移而改變的生活方式。同時(shí)，包容性設(shè)計(jì)應(yīng)具有文化敏感性，在處理人機(jī)交互技術(shù)時(shí)需要整合文化因素并將其盡可能在設(shè)計(jì)中加以拓展；需要關(guān)注審美恰當(dāng)法則，考慮產(chǎn)品帶給老齡用戶愉悅的情感體驗(yàn)。
包容性設(shè)計(jì)需要遵循以下七項(xiàng)原則：
原則1.公平使用，設(shè)計(jì)要適用于差異化的用戶能力和差異化的細(xì)分市場(chǎng)。
原則2.靈活使用，設(shè)計(jì)要包容最廣泛的用戶喜好和能力需求。
原則3.簡(jiǎn)單并依靠直覺(jué)使用，無(wú)論用戶的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、語(yǔ)言或注意力差異有多大，設(shè)計(jì)都應(yīng)該容易被理解。。
原則4.可透過(guò)多種感覺(jué)器官理解信息，無(wú)論周邊環(huán)境或用戶感知能力差異有多大，設(shè)計(jì)都應(yīng)該將必要的信息有效地傳達(dá)給用戶。
原則5.誤操作的寬容性，即使以錯(cuò)誤的方法使用也不會(huì)引起事故并能恢復(fù)原狀。
原則6.減輕體力操作的負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)應(yīng)該被有效而舒適地使用，減低用戶的疲勞感。
原則7.確保容易使用的尺度和空間，無(wú)論用戶的身體尺度、姿態(tài)、移動(dòng)能力有多大差異，設(shè)計(jì)都應(yīng)該提供適度的尺度和空間，以方便用戶使用和操作。
四、未來(lái)老齡化實(shí)驗(yàn)室：
跨文化與跨學(xué)科的設(shè)計(jì)探索
為探索網(wǎng)絡(luò)化和復(fù)雜性的老齡社會(huì)問(wèn)題，我們?cè)谥袊?guó)設(shè)計(jì)學(xué)科領(lǐng)域率先建立了健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究所，借助工業(yè)設(shè)計(jì)的理論方法，整合設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)、老年病學(xué)、信息工程、材料科學(xué)、機(jī)械工程等不同學(xué)科，進(jìn)行跨學(xué)科與跨文化的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新探索，通過(guò)系統(tǒng)使用人本設(shè)計(jì)、包容性設(shè)計(jì)、移情設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等工具方法，針對(duì)老齡化社會(huì)面臨的健康醫(yī)療問(wèn)題探索系統(tǒng)化的產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)解決方案（圖1）。
跨學(xué)科的老齡化設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域
自2016年開(kāi)始，在我和來(lái)自澳洲的孫維文（Vivien Sung）女士倡導(dǎo)下，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系和健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究所和悉尼科技大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院合作，建立了“未來(lái)老齡化實(shí)驗(yàn)室”。實(shí)驗(yàn)室以移情理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用人本設(shè)計(jì)的方法和流程，為老齡化社會(huì)和健康醫(yī)療領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題探索產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)解決方案，開(kāi)發(fā)與社區(qū)設(shè)計(jì)相關(guān)的社會(huì)創(chuàng)新研究方法，分享對(duì)老齡化社會(huì)問(wèn)題的定義和洞見(jiàn)。
實(shí)驗(yàn)室旨在創(chuàng)建不同文化中的院校、政府、產(chǎn)業(yè)之間的合作與聯(lián)系，吸引了不同群體對(duì)老年人的醫(yī)、食、住、行四方面問(wèn)題展開(kāi)深入研究探討。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與老齡社區(qū)、家庭、利益相關(guān)者和專家等合作進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)，系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)解決方案包括新產(chǎn)品、新服務(wù)、新科技、以及不同的可穿戴設(shè)備或生活情景等，并幫助參與其中的設(shè)計(jì)師和學(xué)生們建立在全球化語(yǔ)境中解決復(fù)雜問(wèn)題的設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。中澳兩國(guó)學(xué)者和設(shè)計(jì)師通過(guò)在“未來(lái)老齡化實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行設(shè)計(jì)教學(xué)與實(shí)踐，共同探索開(kāi)放問(wèn)題、勾畫(huà)情景和解決方案，有助于為解決全球老齡化問(wèn)題提供創(chuàng)新方案。
實(shí)驗(yàn)室的研究領(lǐng)域包括：1.年輕人與老年人之間的代際關(guān)系；2.為老年人進(jìn)行移情設(shè)計(jì)；3.老年人參與設(shè)計(jì)，共同解決方案；4.學(xué)習(xí)、分享方法和工具；5.學(xué)生，學(xué)者，企業(yè)，政府和社區(qū)之間的聯(lián)系；6.適合不同文化和國(guó)家的解決方案。
五、老齡化設(shè)計(jì)案例
以下介紹部分研究創(chuàng)新成果：
“城市老齡公寓衛(wèi)生間整體概念設(shè)計(jì)研究”（圖2）通過(guò)對(duì)中國(guó)老年公寓的實(shí)地調(diào)研和對(duì)老年人使用衛(wèi)生間的行為分析，運(yùn)用工業(yè)化模塊組裝方式創(chuàng)造出適應(yīng)中國(guó)城市的新型老年公寓衛(wèi)生間樣式。由于私密性特征，用戶研究很難采樣。用戶參與性設(shè)計(jì)方法在創(chuàng)新過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，老齡用戶通過(guò)參與設(shè)計(jì)，提出問(wèn)題并探索解決方案，為方案完善提供了重要依據(jù)。
城市老齡公寓衛(wèi)生間整體概念設(shè)計(jì)研究
“城市老年人購(gòu)物行為研究及產(chǎn)品化解決方案” （圖3）針對(duì)都市老年人購(gòu)物行為中所遇到的困難，在系統(tǒng)研究老年社區(qū)環(huán)境、用戶購(gòu)物行為、社會(huì)出行活動(dòng)等因素后，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)，將老年代步電動(dòng)車、超市購(gòu)物車、無(wú)障礙購(gòu)物袋等功能產(chǎn)品有機(jī)整合，設(shè)計(jì)出更具包容性的老年社區(qū)共享出行購(gòu)物輔助工具，滿足了老年人在社區(qū)購(gòu)物行為鏈中的易用性需求。
城市老年人購(gòu)物行為研究
及產(chǎn)品化解決方案
針對(duì)農(nóng)村老年人看病難，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施落后的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村老年病患者家中和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院調(diào)研，關(guān)注老年病患者的健康檢測(cè)和就醫(yī)需求，注重通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)從宏觀上解決農(nóng)村老年人醫(yī)療及社會(huì)保障問(wèn)題。方案從建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化健康監(jiān)測(cè)與醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)入手，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療基站和家庭健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，搭建服務(wù)于老年人的醫(yī)療保障系統(tǒng)。該設(shè)計(jì)將服務(wù)設(shè)計(jì)方法與包容設(shè)計(jì)理論相結(jié)合，成為綜合運(yùn)用包容性設(shè)計(jì)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的案例（圖4-6）。
面向農(nóng)村老年人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所的調(diào)研
農(nóng)村醫(yī)療移動(dòng)基站的服務(wù)流程設(shè)計(jì)
農(nóng)村老年人家庭健康檢測(cè)產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決方案
清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究所聯(lián)合博奧生物公司，運(yùn)用包容性設(shè)計(jì)、用戶研究、協(xié)同設(shè)計(jì)等理論方法，對(duì)老年人的生活方式、起坐行為、生理和心理特征等進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出基于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)和人體工學(xué)原理的智能老年助力起身椅。項(xiàng)目整合了生命科學(xué)技術(shù)、電子工程技術(shù)、人工智能技術(shù)、人體機(jī)能增強(qiáng)技術(shù)等，為智能化的居家養(yǎng)老體系提供了健康檢測(cè)與護(hù)理方面的人性化支持與服務(wù)。人體工學(xué)設(shè)計(jì)的遙控器，幫助老年用戶實(shí)現(xiàn)直覺(jué)操控。專為老年人生理認(rèn)知設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔操作界面（圖7），方便用戶輕松控制座椅座面、椅背、腿托、腳輪、側(cè)箱等部件，實(shí)現(xiàn)起身、仰躺、移動(dòng)等不同的行為需求。
利用直覺(jué)認(rèn)知理論設(shè)計(jì)的智能老年助力起身椅的操控界面
座椅扶手中設(shè)計(jì)有體征傳感器，能監(jiān)測(cè)老年人的脈搏和血氧等生理指標(biāo)，并同步上傳到云端與醫(yī)生分享。兩側(cè)的功能箱集成了空氣監(jiān)測(cè)和藥物提醒等功能模塊，向老年用戶提供智能語(yǔ)音吃藥提醒服務(wù)。座椅頭枕安有藍(lán)牙音響，可通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端播放音樂(lè)。座椅整合了通風(fēng)、加熱、按摩等多樣化的康復(fù)技術(shù)和功能，便于老齡用戶起身、移動(dòng)、娛樂(lè)、康復(fù)；借助工業(yè)設(shè)計(jì)手段，從生理、情感、社會(huì)等不同方面呵護(hù)老年人的各方面衰退，提高健康生活質(zhì)量（圖8）。
基于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)和人體工學(xué)原理的智能老年助力起身椅設(shè)計(jì)
作者簡(jiǎn)介
趙 超
博士 教授
清華大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任
健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究所主任
澳大利亞昆士蘭科技大學(xué)客座研究員
學(xué)術(shù)主張與研究方向
專注于跨學(xué)科和跨文化的設(shè)計(jì)研究與創(chuàng)新實(shí)踐，主張通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新整合文化、技術(shù)、美學(xué)、商業(yè)等要素，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的社會(huì)屬性、人性化體驗(yàn)、以及可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)主要從事健康醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)研究、人本設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法研究、社會(huì)創(chuàng)新理論研究等領(lǐng)域的設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐。獲中國(guó)政府國(guó)家優(yōu)秀海外留學(xué)生獎(jiǎng)；教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才；澳大利亞政府 “澳中校友杰出成就獎(jiǎng)”；中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年等獎(jiǎng)項(xiàng)的表彰。
提供：趙超教授
本文發(fā)表在清華大學(xué)藤影荷聲
2018年10月26日
